Come funziona la procedura di reso?
Hai acquistato un prodotto dal sito www.garmont.com ma non sei soddisfatto della scelta? Non preoccuparti, di seguito troverai tutto quello che devi sapere sui resi dei nostri articoli!
Hai tempo 14 giorni dalla ricezione dellโarticolo acquistato per completare la procedura di reso online e richiedere un cambio taglia/prodotto oppure un rimborso (escluse le spese di restituzione). Gli articoli restituiti saranno rimborsati o sostituiti a condizione che siano integri, che non siano stati utilizzati, danneggiati o lavati, e che presentino lโetichetta identificativa completa di ogni parte ancora applicata al prodotto nonchรฉ la scatola di imballo e confezione originali.
Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati o sporcati per fatto a te imputabile non saranno rimborsati e non daranno luogo, in nessun caso, al riconoscimento di un credito pari al prezzo dellโarticolo inizialmente ordinato. Nel caso in cui gli articoli restituiti fossero privi di etichette o la scatola fosse danneggiata Garmont, prima di emettere un eventuale rimborso, si riserva di trattenere โฌ15,00 dal prezzo pagato.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, contatta il nostro servizio clienti allโindirizzo mail onlinestore@garmont.com
Ti segnaliamo che in generale non รจ necessario allegare al pacco alcuna etichetta o bolla di reso.
Come si richiede il reso?
Se vuoi effettuare una richiesta di reso รจ necessario che completi la procedura online seguendo gli step indicati di seguito:
- Fai clic su โrichiesta resoโ nella parte inferiore della Home Page del nostro sito
- Inserisci il numero dellโordine e lโindirizzo mail utilizzato per lโacquisto, poi fai clic su โcercaโ
- Contrassegna i prodotti che intendi rendere
- Indica il motivo della sostituzione e nel campo โnoteโ segnala la taglia sostitutiva desiderata (se richiedi un cambio taglia)
- Fai clic su โinvia richiestaโ
Una volta completati tutti i passaggi ti verrร spedita una mail di conferma allโindirizzo indicato e la richiesta di reso sarร processata da un nostro operatore.
Ti ricordiamo che la procedura sopra elencata รจ obbligatoria e che non verranno prese in considerazione richieste pervenute oltre la scadenza dei 14 giorni o tramite altri mezzi.
Quali sono le opzioni di reso disponibili?
Le opzioni di reso disponibili sono tre:
- Cambio taglia/prodotto
Se il prodotto che hai acquistato รจ della misura sbagliata puoi renderlo e richiederne uno nuovo della misura corretta. Se invece non sei soddisfatto del colore o del modello puoi chiedere la sostituzione con un articolo diverso.
Lโarticolo sostitutivo verrร spedito solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito.
- Rimborso
Se il prodotto non รจ quello che desideravi puoi renderlo e richiedere un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dellโacquisto.
Il rimborso verrร erogato solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito. Ti verrร rimborsato solamente il costo dโacquisto del prodotto, sono escluse le eventuali spese di spedizione e restituzione.
- Gift card
Se il prodotto non รจ quello che desideravi ma sei indeciso su quale prodotto ricevere in sostituzione puoi richiedere una gift card del valore speso al momento dellโacquisto e con validitร un anno.
Come spedirci un prodotto da restituire?
Ci sono due opzioni per restituire un prodotto:
- Reso facile
Il reso facile รจ un servizio a costo fisso di โฌ5,00 che ti permette di attendere comodamente a casa il corriere per il ritiro del prodotto.
Per usufruire del servizio devi cliccare sullโapposito link che riceverai insieme alla mail di accettazione del reso. Una volta aperto il link ti verrร chiesto di accede o di acquistare come ospite e poi ti verrร chiesto di inserire lโindirizzo di ritiro. A completamento della procedura ti verrร poi chiesto di scegliere la modalitร di pagamento. Una volta effettuato il pagamento ti chiederemo tramite mail il giorno e lโorario in cui poter effettuare il ritiro e prenoteremo un corriere BRT per prelevare il reso. Ti segnaliamo che non รจ previsto il pagamento con contrassegno.
Attenzione: se non ricevi la mail per il pagamento del reso facile ti consigliamo di controllare la sezione spam della tua casella di posta elettronica. Se il ritiro non andasse a buon fine per cause non imputabili al corriere dovrai provvedere ad un nuovo pagamento del servizio di reso facile.
- Spedizione autonoma
Se decidi di prenderti carico della restituzione in autonomia puoi affidare il pacco ad un corriere o ad un servizio postale.
Se opti per questa soluzione devi inviare il prodotto al seguente indirizzo:
DOLOMITICO STORE BY GARMONT
VIA VICENZA, 32
31050 VEDELAGO (TV)
ITALIA
Attenzione: consigliamo di conservare il numero di tracking della spedizione in quanto รจ il cliente ad essere responsabile della restituzione. La mancata restituzione del prodotto entro 20 giorni dalla data di accettazione del reso รจ interpretata come rinuncia al reso (fatti salvi eventuali imprevisti sorti dopo lโinvio della spedizione).
Ti ricordiamo che prima di inviare il prodotto รจ tassativamente necessario che tu abbia compilato correttamente la richiesta di reso online. Tutti i prodotti che pervengo al nostro magazzino senza essere stati registrati come richieste di reso entro i 14 giorni previsti dalla legge non verranno rimborsati o sostituiti.
Come fare se si riceve un prodotto difettoso?
Per gli articoli difettosi รจ prevista una garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto che assicura la riparazione o la sostituzione dei prodotti nel caso di difetti di fabbricazione. Si distinguono due casi:
- Ho acquistato dal sito Garmont: Se ritieni di aver acquistato tramite il nostro e-commerce un prodotto difettoso devi mandare una mail alla casella onlinestore@garmont.com in cui spieghi il problema nel dettaglio. ร consigliabile allegare delle foto con una dimensione massima di 10 MB.
- Ho acquistato in negozio o in uno shop online diverso da Garmont: Se ritieni di aver acquistato in negozio un prodotto difettoso ti devi rivolgere ad esso, ricordando di presentare una prova dโacquisto (scontrino). Il negozio valuterร lโentitร del difetto ed eventualmente provvederร a farci pervenire il prodotto per effettuare i test di controllo.
Le spese di restituzione di un prodotto difettoso devono essere inizialmente sostenute dal cliente per poi essere rimborsate da Garmont dopo la verifica della difettositร del prodotto. Il cliente dovrร restituire il prodotto solo dopo aver debitamente compilato la richiesta di reso online e dovrร utilizzare il metodo di spedizione piรน economico. Per ottenere il rimborso delle spese di spedizione il cliente dovrร fornire una foto della ricevuta del pagamento della spedizione e il numero di tracking. Il cliente รจ responsabile della spedizione di ritorno finchรจ questa non arriva al magazzino di Garmont. Se il prodotto non risulta difettoso allora le spese di restituzione non saranno rimborsate.
Quali sono le tempistiche per i resi?
Una volta che avremmo ricevuto la tua richiesta di reso ne valuteremo la conformitร e provvederemo ad accettarla entro 2 giorni lavorativi. Una volta che avrai restituito il prodotto provvederemo a verificare i requisiti di idoneitร richiesti dalle linee guida dei resi e procederemo allโinvio del prodotto sostitutivo o al rimborso. Per quanto riguarda le tempistiche dellโinvio di un prodotto sostitutivo si rimanda alle tempistiche delle normali spedizioni. Riguardo ai rimborsi provvederemo alla restituzione del prezzo pagato al momento dellโacquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione del reso.
