FAQ

Quali tipi di pagamento sono accettati?
I metodi di pagamento ammessi sono PayPal e Carta di Credito e sono selezionabili al termine della procedura d’acquisto. I dati relativi al tuo metodo di pagamento NON sono trattati o memorizzati da Garmont ma dalle piattaforme attraverso cui avviene il pagamento. Tali piattaforme, ovvero PayPal e Nexi, sono completamente sicure nonché utilizzate dalla maggior parte dei siti e-commerce.

Come utilizzare un codice sconto?
Se sei in possesso di un codice sconto puoi utilizzarlo inserendolo nell’apposito campo presente nella pagina di riepilogo del carrello, prima del pagamento.
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni in Italia sono gratuite sopra i €20,00.

In quanto tempo riceverò il mio pacco?
La consegna è prevista entro 2-5 giorni lavorativi a seconda della zona.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause esterne, per festività o per cause imputabili allo spedizioniere, inoltre, essi sono calcolati a partire dalla data in cui viene processato l’ordine. L’ordine viene processato entro 2 giorni dalla data in cui è stato completato l’acquisto.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione o di fatturazione?
Una volta effettuato l’ordine non puoi più modificare le informazioni di spedizione o di fatturazione. Per qualsiasi problema con la compilazione dei dati al momento dell’acquisto puoi contattare il servizio clienti e-commerce all’indirizzo onlinestore@garmont.com.
Come funziona la procedura di reso?
Hai acquistato un prodotto dal sito www.garmont.com ma non sei soddisfatto della scelta? Non preoccuparti, di seguito troverai tutto quello che devi sapere sui resi dei nostri articoli!
Hai tempo 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato per completare la procedura di reso online e richiedere un cambio taglia/prodotto oppure un rimborso (escluse le spese di restituzione). Gli articoli restituiti saranno rimborsati o sostituiti a condizione che siano integri, che non siano stati utilizzati, danneggiati o lavati, e che presentino l’etichetta identificativa completa di ogni parte ancora applicata al prodotto nonché la scatola di imballo e confezione originali.
Gli articoli restituiti incompleti, sciupati, danneggiati o sporcati per fatto a te imputabile non saranno rimborsati e non daranno luogo, in nessun caso, al riconoscimento di un credito pari al prezzo dell’articolo inizialmente ordinato.
Se effettui un reso a causa di un nostro errore o di un difetto del prodotto, Garmont si farà carico delle spese di restituzione. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo mail onlinestore@garmont.com
Ti segnaliamo che in generale non è necessario allegare al pacco alcuna etichetta o bolla di reso.

Come si richiede il reso?
Se vuoi effettuare una richiesta di reso è necessario che completi la procedura online seguendo gli step indicati di seguito:
  1. Fai clic su “richiesta reso” nella parte inferiore della Home Page del nostro sito
  2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo mail utilizzato per l’acquisto, poi fai clic su “cerca”
  3. Contrassegna i prodotti che intendi rendere
  4. Indica il motivo della sostituzione e nel campo “note” segnala la taglia sostitutiva desiderata (se richiedi un cambio taglia)
  5. Fai clic su “invia richiesta”
Una volta completati tutti i passaggi ti verrà spedita una mail di conferma all’indirizzo indicato e la richiesta di reso sarà processata da un nostro operatore.
Ti ricordiamo che la procedura sopra elencata è obbligatoria e che non verranno prese in considerazione richieste pervenute oltre la scadenza dei 14 giorni o tramite altri mezzi.

Quali sono le opzioni di reso disponibili?
Le opzioni di reso disponibili sono tre:
  1. Cambio taglia/prodotto
    Se il prodotto che hai acquistato è della misura sbagliata puoi renderlo e richiederne uno nuovo della misura corretta. Se invece non sei soddisfatto del colore o del modello puoi chiedere la sostituzione con un articolo diverso.
    L’articolo sostitutivo verrà spedito solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito.
  2. Rimborso
    Se il prodotto non è quello che desideravi puoi renderlo e richiedere un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
    Il rimborso verrà erogato solamente dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito. Ti verrà rimborsato solamente il costo d’acquisto del prodotto, sono escluse le eventuali spese di spedizione e restituzione.
  3. Gift card
    Se il prodotto non è quello che desideravi ma sei indeciso su quale prodotto ricevere in sostituzione puoi richiedere una gift card del valore speso al momento dell’acquisto e con validità un anno.
Come spedirci un prodotto da restituire?
Ci sono due opzioni per restituire un prodotto:
  1. Reso facile
    Il reso facile è un servizio a costo fisso di €5,00 che ti permette di attendere comodamente a casa il corriere per il ritiro del prodotto.
    Per usufruire del servizio devi cliccare sull’apposito link che riceverai insieme alla mail di accettazione del reso. Una volta aperto il link ti verrà chiesto di accede o di acquistare come ospite e poi ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo di ritiro. A completamento della procedura ti verrà poi chiesto di scegliere la modalità di pagamento. Una volta effettuato il pagamento verrà prenotato il corriere per il ritiro presso il tuo indirizzo di spedizione. Ti segnaliamo che non è previsto il pagamento con contrassegno. Attenzione: se non ricevi la mail per il pagamento del reso facile ti consigliamo di controllare la sezione spam della tua casella di posta elettronica.
  2. Spedizione autonoma
    Se decidi di prenderti carico della restituzione in autonomia puoi affidare il pacco ad un corriere o ad un servizio postale.
    Se opti per questa soluzione devi inviare il prodotto al seguente indirizzo:

    GARMONT INTERNATIONAL SRL C/O D.B. GROUP SPA
    VIA FERRARIS, 42
    31044 MONTEBELLUNA (TV)
    ITALIA
Ti ricordiamo che prima di inviare il prodotto è tassativamente necessario che tu abbia compilato correttamente la richiesta di reso online. Tutti i prodotti che pervengo al nostro magazzino senza essere stati registrati come richieste di reso entro i 14 giorni previsti dalla legge non verranno rimborsati o sostituiti.

Come fare se si riceve un prodotto difettoso?
Per gli articoli difettosi è prevista una garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto che assicura la riparazione o la sostituzione dei prodotti nel caso di difetti di fabbricazione. Si distinguono due casi:
  • Ho acquistato dal sito Garmont: Se ritieni di aver acquistato tramite il nostro e-commerce un prodotto difettoso devi mandare una mail alla casella onlinestore@garmont.com in cui spieghi il problema nel dettaglio. È consigliabile allegare delle foto con una dimensione massima di 10 MB.
  • Ho acquistato in negozio o in uno shop online diverso da Garmont: Se ritieni di aver acquistato in negozio un prodotto difettoso ti devi rivolgere ad esso, ricordando di presentare una prova d’acquisto (scontrino). Il negozio valuterà l’entità del difetto ed eventualmente provvederà a farci pervenire il prodotto per effettuare i test di controllo.
Per tutti i prodotti difettosi le spese di restituzione sono a carico di Garmont.

Quali sono le tempistiche per i resi?
Una volta che avremmo ricevuto la tua richiesta di reso ne valuteremo la conformità e provvederemo ad accettarla entro 2 giorni lavorativi. Una volta che avrai restituito il prodotto provvederemo a verificare i requisiti di idoneità richiesti dalle linee guida dei resi e procederemo all’invio del prodotto sostitutivo o al rimborso. Per quanto riguarda le tempistiche dell’invio di un prodotto sostitutivo si rimanda alle tempistiche delle normali spedizioni. Riguardo ai rimborsi provvederemo alla restituzione del prezzo pagato al momento dell’acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione del reso.
Guida alle taglie
I nostri modelli si basano sulla tabella taglie UK, che prevede una differenza di circa 5mm in lunghezza tra mezze taglie. Le scale di misura EUR e UK non hanno la stessa dimensione e questo comporta la mancanza di alcune taglie EUR (Ad esempio il passaggio da 43 EUR a 44 EUR è di mezza taglia, dal momento che la prima misura corrisponde al 9UK e la seconda al 9,5UK). Un aspetto fondamentale nella scelta della taglia è costituito dal fit, ovvero dalla calzata, caratteristica che si può trovare nella scheda tecnica. Alcuni fit sono più ampi mentre altri risultano più avvolgenti e precisi. Di seguito sono elencati i 5 fit in ordine dal più tecnico e avvolgente al più confortevole e ampio:
  1. Alpine Tech (per una calzata confortevole ma meno precisa ordina mezza taglia in più!)
  2. Alpine (per una calzata confortevole ma meno precisa ordina mezza taglia in più!)
  3. Performance
  4. Active
  5. Comfort
Un ulteriore aspetto che può influenzare la scelta della taglia è lo spessore dei calzini utilizzati. Se nelle camminate in montagna indossi calzini spessi devi tenerlo in considerazione nella scelta della taglia. In generale se sei interessato a scarpe con fit tecnico ma le vuoi utilizzarle come scarpe per tutti i giorni ti consigliamo di ordinare almeno mezza taglia in più rispetto a quella che usi abitualmente.

Cos’è l’idrolisi?
Talvolta succede che le suole si sfaldino o addirittura si stacchino dagli scarponi durante la camminata, anche dopo pochi utilizzi. Apparentemente questo può sembrare un difetto di fabbrica ma in realtà si tratta di un processo chimico spontaneo, il cui nome è “idrolisi”.
Quando gli scarponi non vengono usati frequentemente le suole si seccano e tendono ad indurirsi, similmente a quanto avviene con gli pneumatici delle automobili, e si innesca una reazione chimica che provoca la scissione delle molecole di poliuretano e il conseguente sfaldamento delle suole. Questo problema può interessare tanto il battistrada quanto l’intersuola.
Non si tratta quindi di un difetto di produzione, bensì di un naturale processo di deterioramento dei materiali, che si manifesta ancor più intensamente se le calzature sono state usate poco o sono state tenute ferme a lungo.
Per evitare l’idrolisi è perciò importante indossare con regolarità le calzature, così da mantenere il materiale “chimicamente attivo”.
È inoltre utile tenere a mente alcuni accorgimenti per evitare di incorrere in questo spiacevole processo chimico:
  • Fai un uso costante delle calzature
  • Acquista possibilmente modelli stoccati da poco (evita modelli stoccati da anni, che quindi sono già “inattivi” da molto tempo)
  • Tieni curate le calzature con prodotti adeguati, evitando di asciugarle vicino a fonti di calore
  • Conserva le calzature in luoghi asciutti, meglio se nella scatola originale
Posso risuolare il mio scarpone?
Noi non offriamo un servizio di risuolatura scarpe tuttavia se possiedi una calzatura con suole Vibram puoi verificare dal sito Vibram il risuolatore più vicino a te: https://eu.vibram.com/en/stores?cobbler
Tieni presente che gran parte delle nostre suole Vibram sono realizzate in esclusiva per noi per cui potrebbero non essere disponibili per la sostituzione. É sempre possibile chiedere la sostituzione con suole compatibili.
Abbiamo fatto del nostro meglio per riprodurre nel modo più vicino alla realtà i colori dei prodotti presentati. Alcuni monitor non riportano fedelmente la colorazione. Per questo non garantiamo che il colore dell’articolo ordinato possa corrispondere alle aspettative
Scrivici un messaggio con le tue richieste, ti risponderemo appena possibile!
Il servizio è disponibile da lunedì a venerdì (09.00-17.30)